游戏平台投诉经验总结

时间：2023-07-14 13:08:13    点击量：

最近接触了几个游戏投诉的案件，分别涉及3大平台，steam, apple store和google play平台。 因此借由案件对游戏的投诉流程等进行了学习，总结下来，三大平台对于游戏类的投诉处理方式还是有所不同，因此做了一个对比，供大家参考，如有遗漏或错误，还望各位指正。

需要提醒的是，由于上述三大平台均属于美国华盛顿、加州等地，因此会依据投诉人在美国境内或境外而有所区别，例如管辖法院、判决的认定、要求提供匿名发布者的身份信息等内容。

通过对比，我们可以看出三大平台对于投诉内容的处理方式还是有所不同，特别是apple store更加倾向于双方调解，这可能是由于其每天收到太多的投诉内容，一旦使用DMCA避风港原则下架，会产生更多的后续工作，因此更为谨慎。而steam平台则最为直接，先依据DMCA避风港原则下架，然后等待诉讼的信息，迅速规避平台的责任风险。一旦进入诉讼阶段，大多是由美国法院进行管辖，因此这个部分中国律师的参与度会比较低。所以投诉阶段更加需要由专业的法律人士进行参与，准确的发起投诉或进行答辩。

此外，国外的游戏公司还会在YOUTUBE和Facebook同时进行广告宣传，如果广告内容涉嫌侵犯商标、版权等，也可以在上述平台发起投诉。

如果大家有更多的投诉经验，欢迎各位与我沟通，互相分享。