AI，掀起智能协同办公的新战局

时间：2024-01-22 19:19:07    点击量：

新眸产业组作品

作者｜桑明强

协同办公赛道迫切需要一场革新。

2020年，一场疫情改变了人类的生活方式，同时也加速了在线办公的常态化，于是协同办公赛道迎来了一场爆发，其中Zoom的股价在一年内翻了近5倍。

行业态势火热之下，诸如腾讯、字节、阿里、百度等互联网大厂也纷纷入局，经历一年发展后，各家产品不可避免的趋向了同质化，于是，对于协同办公赛道而言，当下，找到差异化的发展路径已经成为企业需要加速奔跑的方向之一。

12月10日，百度发布了其在线协作智能办公平台如流的2.0版本，进一步推动如流向智能方向进化。根据发布会信息显示，2.0版本是基于如流1.0的底层能力，针对“智能知识管理”、“智能会议”、“智能工作台”等产品矩阵进行了升级。

相较于市面中以沟通为主的协同办公软件，百度对如流的定位核心则在于“智能工作”本身，即利用AI的手段推动工作流程的高效化和简约化。也正是基于这一目标，百度如流也呈现出了其不同于市面上其他协同办公软件的一面。

基于“AI”这一底层能力，百度如流是如何加速推动办公协同的？带着这个疑问，本文中，新眸将着重去探析以下三个问题：

• 如流诞生、研发的逻辑和其当下的应用场景是如何构建的？
• 聚焦协同办公市场，如流主打的“AI+知识管理”提供了哪些差异化发展的方向？
• AI为什么能够成为办公的必需品，未来将如何推动落地？

后疫情时代，远程办公正在成为一股潮流。

艾媒咨询数据显示，疫情过后的2020年，在复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，超过3亿用户使用远程办公应用。

随着远程办公习惯养成，在这背后，一个新兴市场也从冷静期进入了爆发阶段。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，远程办公的市场规模也迎来爆发式增长，半年增长率高达73.6%。

基础设施建设的完善推动了企业远程办公的实现，但是从企业管理的角度而言，远程办公必须要通过相应的数字化手段，并且不断进行迭代，从而才能在最大程度上避免效率低下的问题。

从业务角度出发，在解决基本的沟通问题以外，远程办公的痛点还来自于项目、文档等企业内部信息的沉淀与管理，以及如何管理员工，塑造企业文化，保证数据安全等问题。

在这其中，如何选择且高效充分地利用“协同办公”软件便成为了各大中小企业需要解决的首要难题。

于是，问题的本质指向了产品的底层逻辑。在新眸看来，远程办公意味着线上化，而线上化背后，业务顺畅流转的本质在于AI能力的加持。

为此，依托于技术能力本身，协同办公软件之间的高低其实正是企业AI能力的一场比拼。

与此同时，基于业务角度出发，AI技术的发展和应用能够帮助企业解决重复性工作，最大程度释放人力的作用，从而提高业务效率，推动业务逻辑的不断完善。

正如百度集团副总裁、百度集团首席信息官李莹在如流2.0发布会中提到的，智能经济时代，产业智能化是数字化发展的高阶形态。在她看来，如流正是在用AI作为引擎，云智为核心，从而加速企业的转型和升级。

也或许正是看到了AI技术背后的能量，百度在入局协同办公软件之时，便确定了“AI能力”为底层中台的核心理念，依托于百度 AI战略生态，在办公线上化理念以外，同时推动了企业办公流程的线上化。

协同办公软件赛道的热度在疫情期间被推上顶峰，而在疫情渐趋平稳的当下，流量的回落又将这一赛道的竞争格局进一步展现。

回顾协同办公市场的兴起，其伴随着网络、硬件、大数据等底层能力的不断成熟而产生革新。

伴随着在智能经济时代的到来，国家以“信创”政策作为引导，大中小企业开始加速数字化转型的步伐，这也在一定程度上加速迭代了企业内部组织管理的系统及架构，进一步推动了协同办公市场的发展。

根据公开资料，目前协同办公市场主要有两类玩家，分别是综合协同管理平台和垂直协同办公软件厂商，在综合管理平台中，又可细分为传统OA厂商和新型互联网厂商。

其中新型互联网厂商背靠诸如腾讯、百度、阿里等互联网巨头，以内部自建、商品化，或者并购传统OA厂商的方式不断加速对协同办公市场份额的占领。

尽管互联网巨头的进入加剧了市场竞争，但是在新眸看来，这也推动了协同办公赛道的火热。

报告显示，2020年中国协同办公市场规模达到440亿元，同比增长率为43.5%。预计2021年市场规模将突破500亿元。

市场玩家众多，但对于企业而言，真正好用的办公协同软件却寥寥无几。

在新眸此前和一众企业的交流中发现，尽管协同办公工具丰富可选，但是基于不同业务流程中，协同办公软件之间也会出现账号不同步、数据难互通等难题。

而对于标准化的办公协同软件而言，面向不同客户的业务需求，其缺乏相对的灵活性，很难在业务的实际应用中满足用户的真实需求，解决其痛点。

广阔的前景面前，是企业协同办公的真实痛点，而解决这些痛点的核心最终指向产品对业务流程的理解。

在发布会中，李莹提到，当下企业组织正在向更高阶的形态进化。在这一背景下，企业在组织建设层面面临着三大难题：数据、信息和知识空前激增、内外部环境变化加速、智能化转型的挑战。

于是，“如何用技术推进工作协同变革”成为了企业当下需要解决的核心问题之一。

基于此，百度如流以百度智能云，和AI中台、知识中台为智能数字底座，逐步深入业务流程一线，以知识流、通讯流、工作流为核心，构建了企业内部业务的互联互通，以AI为中流砥柱，实现了组织工作场景的全覆盖。

以具体业务为例，当企业产品部门需要完成一个项目的规划、上线。在这个流程的执行中，基于通讯流，如流可以实现项目随时沟通，并沉淀相关的数据需求。在项目的执行中，基于工作流，如流能够实现智能会议安排、流程跟进等。而在项目上线之后，这个过程中沉淀的数据、经验将基于如流的知识流体系实现流转。

不止于此，在12月10日更新的2.0版本中，如流进一步推动了产品的完善和发展。

根据发布会介绍，此次如流围绕“智能知识管理”、“智能会议”、“智能工作台”进行了升级。

以智能会议为例，如流以“AI+知识管理”为底层能力，致力于打造组织敏捷协同，实现会前、会中、会后的讯息对齐与知识管理。

其中，以智能会议室、集会议软件、硬件支持、智慧联通、IOT控制等底层能力为核心能力，在如流召开会议的员工可以实现线上线下多种形式签到。

此外，值得一提的是，如流支持多种设备快速入会，音视频硬件轻松连接，参会人一键投屏共享桌面，多端会议资料同步，甚至还可以通过语音控制，为团队快速准备会议空间，提供设备支持，调整会议室光线温度等。

而在“智能知识管理”的升级中，如流背靠百度对于知识和信息流的实战经验，创造性地推出了以知识为颗粒的一站式管理平台。在保证知识生产以外，同时沉淀知识生产的底层逻辑，并使之反辅于工作流、通讯流。

根据百度如流方面介绍，“智能知识管理”以“智能知识库”和“统一搜索+智能推荐”双引擎，在人人积累知识的同时，能够实现精准推荐和知识的广泛应用。

当然，不止于产品的功能本身，在新眸看来，基于协同办公产品的逻辑，如流在隐秘之处，同时为企业打造了更为高效的组织架构系统，以AI为底层能力，以业务为驱动，让员工在高效合理的流程中提高效率，从而加速业务的拓展。

新眸了解到，截止目前，如流已经与浦发银行、中国石油新疆油田等数十家知名企业达成了合作。

如果说，协同办公市场处在竞争的关键时期，那对于这个赛道的玩家而言，如何打出差异化已经成为了下一场争夺战中的关键。

不可否认的是，在这场竞争中，百度如流正在以“AI”为底层能力层层破圈，在其打出的差异化路径背后，关乎这个赛道的排位战或许将再次拉开帷幕。